Generelle vilkår

Generelle vilkår

Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene forstås med:
Angrerett: Fristen der forbrukeren kan benytte sin angrerett.
Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler i utøvelse av yrke eller næringsvirksomhet og inngår en fjernavtale med den næringsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Løpende avtale: En fjernavtale som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller mottaksforpliktelsen er fordelt over tid.
Varig medium: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller den næringsdrivende å lagre informasjon som er rettet personlig til ham på en måte som muliggjør fremtidig bruk og uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen.
Angrerett: Muligheten for forbrukeren til å gå fra fjernavtalen innen angrefristen.
Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere på avstand.
Fjernavtale: En avtale som inngås innenfor rammen av et system organisert av den næringsdrivende for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, hvor det frem til og med inngåelsen av avtalen utelukkende benyttes én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon.
Teknikk for fjernkommunikasjon: Middel som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbruker og næringsdrivende er til stede samtidig i samme rom.
Generelle vilkår: De foreliggende generelle vilkårene til den næringsdrivende.

Artikkel 2 – Angrerett
Forbrukeren har rett til å angre avtalen innen en angrefrist på 30 dager uten å oppgi grunn. I angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med omhu.
Dersom forbrukeren benytter angreretten, skal produktet returneres med alt tilbehør som er levert, og om mulig i original stand, i samsvar med rimelige instruksjoner fra den næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelse
Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra den næringsdrivende og for enhver fjernavtale og bestilling som inngås mellom næringsdrivende og forbruker.
Før fjernavtalen inngås, skal teksten til disse vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal det før avtaleinngåelsen opplyses at vilkårene er tilgjengelige hos den næringsdrivende og på forespørsel vil bli sendt kostnadsfritt så snart som mulig.
Dersom fjernavtalen inngås elektronisk, kan teksten til disse vilkårene gjøres tilgjengelig elektronisk på en slik måte at forbrukeren enkelt kan lagre dem på et varig medium. Dersom dette ikke er mulig, skal det opplyses hvor vilkårene kan leses elektronisk, og at de på forespørsel vil bli sendt kostnadsfritt.
Dersom også spesifikke produkt- eller tjenestevilkår gjelder, gjelder ovenstående tilsvarende, og ved motstrid kan forbrukeren påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham.
Dersom én eller flere bestemmelser i disse vilkårene blir ugyldige eller oppheves, forblir resten av avtalen og vilkårene gjeldende, og den aktuelle bestemmelsen skal erstattes med en bestemmelse som i størst mulig grad tilsvarer formålet med den opprinnelige.
Situasjoner som ikke er regulert i disse vilkårene skal vurderes i samsvar med ånden i disse vilkårene. Uklarheter i tolkning eller innhold skal også tolkes i samsvar med ånden i disse vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet
Dersom et tilbud har begrenset gyldighet eller er underlagt vilkår, skal dette tydelig fremgå. Tilbudet er uforpliktende. Den næringsdrivende kan endre tilbudet.
Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til å muliggjøre en god vurdering.
Dersom det brukes bilder, er disse en sannferdig fremstilling. Åpenbare feil binder ikke den næringsdrivende.
Alle bilder og spesifikasjoner er veiledende og gir ikke grunnlag for erstatning eller heving.
Bilder gjengir produktene korrekt, men farger kan avvike fra virkeligheten.
Tilbudet inneholder tydelig informasjon om rettigheter og plikter, herunder:
Eventuelle fraktkostnader.
Hvordan avtalen inngås.
Om angrerett gjelder.
Betalings-, leverings- og gjennomføringsmåte.
Frist for å akseptere tilbudet.
Kommunikasjonskostnader.
Om avtalen arkiveres.
Mulighet til å kontrollere og rette opplysninger.
Tilgjengelige språk.
Etiske retningslinjer.
Minimum varighet ved løpende avtaler.
Eventuelt tilgjengelige størrelser, farger og materialer.

Artikkel 5 – Avtalen
Avtalen inngås når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller vilkårene.
Ved elektronisk aksept bekrefter den næringsdrivende mottaket uten opphold. Inntil dette er gjort kan forbrukeren heve avtalen.
Den næringsdrivende sørger for sikker elektronisk overføring og trygt betalingsmiljø.
Den næringsdrivende kan undersøke forbrukerens betalingsevne og kan avslå bestillinger.
Følgende informasjon skal gis:
Besøksadresse for klager.
Informasjon om angrerett.
Garantier og service.
Opplysninger fra artikkel 4.
Oppsigelsesvilkår ved langvarige avtaler.
Avtalen er betinget av tilgjengelighet av produkter.

Artikkel 6 – Angrerett
Forbrukeren kan angre kjøpet innen 30 dager.
Fristen starter dagen etter mottak.
Produktet skal behandles forsiktig og kun testes nødvendig.
Ved bruk av angrerett returneres produktet i original stand.
Forbrukeren må melde fra innen 30 dager skriftlig eller via e-post.
Produktet må returneres innen 30 dager etter melding.
Bevis for retur må fremlegges.
Dersom dette ikke skjer, er kjøpet bindende.

Artikkel 7 – Kostnader ved angring
Returkostnader dekkes av forbrukeren.
Beløp refunderes innen 30 dager etter mottatt retur eller bevis.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett
Angrerett kan unntas for produkter:
Laget etter spesifikasjoner.
Personlige produkter.
Produkter som ikke kan returneres.
Produkter som raskt forringes.
Pris avhengig av markedssvingninger.
Aviser og tidsskrifter.
Åpnede medier og programvare.
Åpnede hygieneprodukter.

Artikkel 9 – Pris
Prisene økes ikke i gyldighetsperioden, unntatt ved endringer i mva.
Variable priser kan forekomme.
Prisøkninger innen tre måneder kun ved lovendringer.
Etter tre måneder kun dersom avtalt.
Trykkfeil tas forbehold om.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti
Produkter skal oppfylle avtalen og lovkrav.
Garanti påvirker ikke lovfestede rettigheter.
Feil må meldes innen 30 dager.
Produkter returneres i original emballasje.
Garanti gjelder ikke ved feil bruk eller endringer.

Artikkel 11 – Levering og gjennomføring
Bestillinger behandles med omhu.
Levering innen 30 dager med mindre annet avtalt.
Forsinkelser meldes innen 30 dager.
Ved kansellering refunderes beløpet.
Erstatningsprodukt kan tilbys.
Risiko overføres ved levering.

Artikkel 12 – Løpende avtaler
Oppsigelse:
Kan sies opp med maks én måneds varsel.
Gjelder både tidsbestemte og ubestemte avtaler.
Forbrukeren kan alltid si opp.

Forlengelse:
Ikke automatisk forlengelse for faste avtaler, unntak for abonnementer (maks 3 måneder).

Varighet:
Avtaler over ett år kan sies opp etter ett år.

Artikkel 13 – Betaling
Betaling innen syv virkedager.
Feil i betalingsopplysninger må meldes.
Ved manglende betaling kan kostnader påløpe.

Artikkel 14 – Klager
Klager må meldes innen syv dager.
Svar innen 14 dager.
Ved forsinkelse gis melding.
Tvister kan oppstå hvis uenighet.
Gyldige klager gir rett til reparasjon eller erstatning.

Artikkel 15 – Tvister
Norsk rett gjelder.
Også dersom forbrukeren bor i utlandet.